Política de Privacidad
Cerrana AI LLC
Sitio Web: https://cerrana.com
Contacto: support@cerrana.com
Última actualización: 26 de junio de 2026
Cerrana AI LLC ("Cerrana", "nosotros", "nuestro" o "nos") proporciona asistentes de ventas con inteligencia artificial, herramientas de automatización, integraciones de CRM, servicios web y software relacionado ("Servicios"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando utilizas nuestros Servicios o visitas Cerrana.com.
Al utilizar nuestros Servicios, aceptas los términos de esta Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.
1) Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información:
1.1 Información proporcionada por el usuario
- Datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono)
- Credenciales de la cuenta que creas
- Información comercial (nombre de la empresa, industria, usuarios)
- Detalles de pago (procesados a través de proveedores de pago seguros)
- Contenido cargado (archivos, indicaciones, scripts, entradas de IA, datos de CRM)
- Comunicaciones directas (correo electrónico, chat, solicitudes de soporte)
1.2 Información recopilada automáticamente
- Información del dispositivo y del navegador
- Dirección IP y ubicación general
- Registros de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas, acciones tomadas)
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares (analíticas, seguridad, preferencias)
1.3 Datos de clientes en integraciones
Si conectas servicios externos (por ejemplo, WhatsApp, SMS, plataformas de correo electrónico, Meta/Google, CRM), procesaremos los datos de esos sistemas únicamente para proporcionar las funciones configuradas.
Eres responsable de poseer el derecho legal de compartir dichos datos.
2) Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información personal y los Datos de Clientes para:
2.1 Proveer y mejorar los servicios
- Operar y mantener el software de la plataforma
- Crear resultados basados en IA (asistentes de chat/voz, flujos de trabajo, etc.)
- Entregar integraciones nativas y sincronizaciones de CRM
- Entrenar modelos de IA y mejorar la precisión del servicio (con las medidas de seguridad adecuadas)
2.2 Seguridad y cumplimiento legal
- Detectar y prevenir fraudes, abusos o vulnerabilidades
- Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
- Solucionar errores de la plataforma
Nota sobre Inteligencia Artificial
Cerrana puede utilizar servicios de IA/LLM de terceros (por ejemplo, OpenAI, Google AI, Meta AI) para proporcionar funciones habilitadas de manera explícita:
Minimizamos y desasociamos datos de identificación personal antes de enviarlos a proveedores externos de modelos. No permitimos el uso de tus datos para el entrenamiento público de modelos.
3) Divulgación de datos
No vendemos información personal. Compartimos información únicamente con:
- Proveedores de servicios de alojamiento y nube
- Operadores de SMS y telefonía
- Plataformas oficiales de WhatsApp y mensajería de Meta
- Procesadores de pago seguros
4) Derechos de privacidad
Puedes solicitar el acceso, corrección, eliminación o exportación de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a: support@cerrana.com